NOTE : UNICITÉ ​

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Tous les objets vendus sur terre-brute.com sont fabriqués ou personnalisés à la main dans notre atelier à Paris. Chaque pièce est unique.

Nous chérissons toutes les imperfections qui peuvent apparaître à la suite du processus artisanal par lequel les pièces sont créées, et nous espérons que vous le ferez aussi. ​

 

POLITIQUE D'EXPÉDITION

 

Tous les objets sont expédiés dans un matériau 100% recyclable et doublement emballé. ​

 

RETOURS (UE uniquement)

 

Un avis de votre demande de retour doit être envoyé dans les 14 jours suivant la réception d'une pièce achetée directement via terre-brute.com. Pour qu'un retour soit accepté, l'objet doit être propre et non endommagé. Veuillez nous contacter avant de renvoyer l'article à terre.brute@gmail.com. Les frais de retour sont à la charge de l'acquéreur. Actuellement, nous ne prenons pas en charge les retours internationaux. ​

 

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES OU CASSÉES

 

Comme chaque pièce vendue sur terre-brute.com est unique et faite à la main, nous ne proposons pas de remplacement pour un article endommagé ou cassé. Un remboursement sera envisagé si votre pièce arrive endommagée ou cassée à la suite du transport. Veuillez envoyer une photo de l'état dans lequel la pièce est arrivée, dans son emballage, ainsi toute preuve de mauvaise manipulation par le transporteur afin que nous l'ayons à des fins d'assurance. Les réclamations doivent être faites dans les 10 jours suivant l'arrivée du colis. ​

 

TVA & DROITS DE DOUANE INTERNATIONAUX

 

Si vous commandez depuis un pays dont les frontières imposent des droits sur les marchandises importées, il vous sera demandé de payer ces frais d'importation par le service postal. Si vous refusez de payer les droits de douane et que la pièce nous est renvoyée et arrive en toute sécurité, nous vous rembourserons la pièce moins les frais supplémentaires d'expédition de retour. Si le colis est abandonné parce que les droits de douane ne sont pas acceptés, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser les marchandises perdues. Si la pièce est retournée endommagée ou cassée, nous ne pourrons pas vous rembourser. ​ ​

 

Pour toute autre demande concernant notre produit, veuillez contacter terre.brute@gmail.com